Chính sách

1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân như: họ tên, số điện thoại, địa chỉ đón/trả, email… nhằm phục vụ việc:

  • Đặt xe và xác nhận chuyến đi

  • Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng

  • Gửi thông báo khuyến mãi, chăm sóc khách hàng

Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng nội bộ để:

  • Liên hệ xác nhận lịch trình

  • Cải thiện dịch vụ và chăm sóc khách hàng

  • Không chia sẻ với bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của khách hàng

Bảo mật thông tin

Chúng tôi cam kết:

  • Không bán hoặc chia sẻ thông tin cho bên thứ ba

  • Áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu

  • Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bất kỳ lúc nào

2. CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI

Ưu đãi cho khách hàng thân thiết

  • Giảm giá 5–10% cho khách đã đi từ 3 chuyến trở lên trong tháng

  • Tặng chuyến miễn phí (hoặc giảm 50%) sau mỗi 10 chuyến ghép

Ưu đãi theo nhóm

  • Đặt từ 2 người trở lên cùng chuyến được giảm 5–15%

  • Bao xe trọn gói có giá ưu đãi khi đi cùng gia đình/nhóm

Ưu đãi dịp lễ – Tết

  • Có chính sách giữ chỗ trước cho khách thân thiết

  • Giá niêm yết rõ ràng, không tăng giá đột biến

3. CHÍNH SÁCH ĐẶT XE VÀ HỦY CHUYẾN

Đặt xe

  • Quý khách có thể đặt xe qua hotline, Zalo hoặc form trên website

  • Cần cung cấp đầy đủ thông tin: tên, điểm đón/trả, thời gian, số người đi

Hủy chuyến

  • Hủy trước 3 tiếng: miễn phí

  • Hủy trong vòng 1–3 tiếng: phụ thu 30% cước phí

  • Không hủy mà không đi: tính phí 100%

4. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ HÀNH LÝ

  • Mỗi hành khách được mang theo hành lý gọn gàng phù hợp với xe 4 hoặc 7 chỗ

  • Hàng hóa cồng kềnh hoặc có giá trị cao cần thông báo trước khi đặt xe

  • Nhà xe không chịu trách nhiệm với hành lý bị thất lạc nếu không có khai báo ban đầu

5. CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI VÀ HỖ TRỢ

  • Mọi thắc mắc, khiếu nại vui lòng gửi về email: vanhophd15@gmail.com

  • Hoặc liên hệ trực tiếp số điện thoại 0923.665.678  – 0362.113.111 để được giải quyết trong vòng 24h

  • Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và cải thiện dịch vụ từ phản hồi của khách hàng